Поздравления
Телефонный этикет
Телефонный этикет. Этикет общения по телефону :

Более пятидесяти процентов всех деловых проблем решаются по телефону. По тому, как вы умеете вести телефонный разговор, судят о вашей организации. Поэтому телефон накладывает на пользователя определенные требования. Поскольку визуальный контакт отсутствует, решающую роль приобретают невербальные факторы: момент паузы и ее длительность, молчание, интонация. Немаловажное значение имеет то, как быстро человек снимает трубку, - это позволяет судить о степени его занятости, о том, насколько он заинтересован, чтобы ему позвонили.

Этикет телефонного разговора - нужно постоянно иметь в виду: для звонка вы выбираете момент, удобный вам, однако он может не быть таковым для вашего собеседника. Поэтому, если приходиться звонить человеку, распорядок дня которого вам незнаком, начните разговор вежливым вопросом: `Есть ли у вас время для разговора со мной?`

Серьезные нарушения этикета телефонных переговоров - это не назвать себя и свою организацию, когда вы отвечаете на чей-либо звонок. Скверно будет выглядеть, если вы называете себя, но так быстро, что ваш абонент ничего не успевает разобрать. Еще один порок - когда человек называет себя и тут же говорит: `Прошу вас подождать`, не поинтересовавшись у позвонившего, есть ли у того время ждать.

Следующая ошибка - заставить долго ждать, вместо того чтобы, вернувшись к трубке, спросить человека, может ли он еще подождать. Самой же грубой ошибкой считается навязывание по телефону клиенту покупки, не поинтересовавшись, интересен ли ему хоть сколько-нибудь этот товар.

Приведем теперь ряд полезных рекомендаций в форме коротких советов, которыми следует пользоваться при ведении телефонных переговоров.

* Речь должна быть профессиональной. Общения и выражения вроде `моя дорогая`, `ага`, `о`кей` и т.п. в деловых разговорах неуместны. Говорите `да` и `конечно`.

* Говорите прямо в трубку, внятно и четко.

* Говорите энергично. Держите под рукой зеркало: перед тем, как ответить на звонок, улыбнитесь - тогда и в голосе будет звучать улыбка.

* Внимательно слушайте собеседника.

* Отвечайте так быстро, как только возможно.

* Если набран неверный номер или вы услышали грубость, сдерживайтесь и будьте корректны.

* Не обсуждайте проблему с эмоционально расстроенным человеком. Дайте ему успокоиться.

* Если вас разъединили, перезванивает позвонивший.

* Разговор заканчивает позвонивший, - исключая случай, когда он забалтывается сверх всех приличий.

* Если вы находитесь в кабинете коллеги и в это время ему звонят, покажите, что вы идете, например, за кофе и негромко извинитесь. Если он предлагает вам остаться, постарайтесь не обращать внимания на говорящего и разговор.

* Никогда не говорите по телефону с набитым ртом, не жуйте и не пейте. Следующие советы касаются ситуаций, когда вы звоните.

* Если там, куда вы звоните, вас не знают, секретарь должен попросить вас представиться и поинтересоваться, по какому поводу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка.

* Грубым нарушением этикета и наглостью считается выдавать себя за друга того человека, которому вы позвонили, с тем, чтобы вас быстрее с ним соединили.

* Если нужный вам человек отсутствует, не спрашивайте, где он находится.

* Этикет телефонного разговора - не звоните без надобности по личным делам, а уж если очень надо - говорите очень коротко.

* Не звоните еще раз в тот же день, если вы оставили свои координаты. Так можно поступить только в случае крайней необходимости.

* Если вы оставляете свое сообщение на автоответчике, назовите дату, время звонка, свое имя, название фирмы и краткое сообщение.

* Очень грубое нарушение делового этикета - не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Перезвонить необходимо при первой возможности и не позднее, чем в течение суток.

* Звоня по личному вопросу своему деловому партнеру, учитывайте время дня. Разговор должен быть предельно коротким.

* Деловьм партнерам домой звоните только в случае крайней необходимости.

* Если вы не застали нужного человека, поинтересуйтесь, когда будет удобнее перезвонить.

* Если вас попросили подождать и не отвечают в течение двух минут, повесьте трубку и перезвоните. Не теряйте при этом самообладания.

* Если вам кажется, что разговор может затянуться, начните с вопроса: `Есть ли у вас сейчас время для разговора?`.

* При общении с очень занятыми людьми договоритесь о `телефонном дне` и строго следуйте ему. Когда на звонок отвечаете вы, то следует знать правила хорошего `поведения`.

* Отвечайте быстро и называйте свое полное имя.

* Если звонят не через коммутатор и не через вашего секретаря, назовите свою фирму, отдел и свое полное имя.

* Если кто-то из партнеров звонит вам домой, и трубку поднимает один из членов семьи, можно попросить последнего, чтобы вам перезвонили в офис

* Если вам позвонили в тот момент, когда в вашем кабинете находятся коллеги, вы можете в вежливой форме сказать им, что хотели бы поговорить конфиденциально, предложив вернуться в свои кабинеты, выпить чашечку кофе или подождать за дверью. По окончании разговора пригласите коллег обратно.

* Но можно на важный звонок ответить из соседней комнаты.

* Если у вас посетители, лучше воздерживаться от ответа на звонки.

* Для того чтобы завязать разговор, можно использовать общую тему, но свести ее к минимуму.

* Добивайтесь того, чтобы на вашу просьбу отвечали `да` или хотя бы `нет`, - но не `возможно`.

Информация о телефонном этикете (этикете общения по телефону) взята на homefamily.rin.ru

 


Полезные сайты
Foodmenu.ru Кулинарные рецепты
World-Tours.ru: Занимательная география
YTurist.ru: Достопримечательности Россия


просмотров: 3007
Search All Ebay* AU* AT* BE* CA* FR* DE* IN* IE* IT* MY* NL* PL* SG* ES* CH* UK*
Аналоговый телефонный адаптер Grandstream HT814

$126.77
End Date: Apr-30 04:05
Buy It Now for only: US $126.77
Buy it now |
Телефонный тройник Greenaccessories RJ-11 1AM - 3 AF 6p4c

$7.35
End Date: May-19 05:47
Buy It Now for only: US $7.35
Buy it now |
Телефонный разветвитель Greenaccessories RJ-11 AM - 2 AF 6p4c

$6.56
End Date: May-19 05:47
Buy It Now for only: US $6.56
Buy it now |
Телефонный проходник Greenaccessories соединитель RJ-11 AF - AF 6p4c

$5.95
End Date: May-05 05:43
Buy It Now for only: US $5.95
Buy it now |
Телефонный разветвитель Greenaccessories RJ-11 AF - 2 AF 6p4c

$6.46
End Date: May-19 05:47
Buy It Now for only: US $6.46
Buy it now |
Аналоговый телефонный адаптер Grandstream HT812

$62.89
End Date: Apr-30 04:05
Buy It Now for only: US $62.89
Buy it now |
Аналоговый телефонный адаптер Grandstream HT802

$51.91
End Date: Apr-30 04:05
Buy It Now for only: US $51.91
Buy it now |
Аналоговый телефонный адаптер Grandstream HT801

$41.90
End Date: Apr-30 04:05
Buy It Now for only: US $41.90
Buy it now |
Search All Amazon* UK* DE* FR* JP* CA* CN* IT* ES* IN* BR* MX
Search Results from «Озон» Предметы интерьера
 
Алан Брунеттин "Путешествие Одиссея. Остров Цирцеи", декоративная тарелка. Искусственный камень, резьба. США, конец ХХ века
Алан Брунеттин "Путешествие Одиссея. Остров Цирцеи", декоративная тарелка. Искусственный камень, резьба. США, конец ХХ века
Диаметр 21 см.
Без клейма.
Сохранность хорошая.

Без сколов и трещин.

Тарелка диаметром 21 см была искусно изготовлена ??из композиционного камня в синем оттенке. Тонко детализированные фигуры и все их окружение дополняют сцену...

Цена:
4167 руб

Тереза Политович. "Берилловый колибри", декоративная тарелка. Фарфор, деколь, подрисовка, золочение. Royal Doulton, Великобритания, 1980 -е гг.
Тереза Политович. "Берилловый колибри", декоративная тарелка. Фарфор, деколь, подрисовка, золочение. Royal Doulton, Великобритания, 1980 -е гг.
Тереза Политович "Берилловый колибри", декоративная тарелка.
Фарфор, деколь, подрисовка, золочение.
Маркировка: подглазурное клеймо черного цвета "Royal Doulton. Bone china.England" и "Franklin Mint heirloom recommendation".
Датировка:...

Цена:
3490 руб

Ваза "Садовые цветы". Фарфор, рельефная роспись цветными эмалями. Высота 20 см. Old Tupton Ware, Великобритания, 2000-е гг.
Ваза "Садовые цветы". Фарфор, рельефная роспись цветными эмалями. Высота 20 см. Old Tupton Ware, Великобритания, 2000-е гг.
Ваза "Садовые цветы" знаменитой английской марки.
Фарфор, рельефная ручная роспись цветными эмалями.
Маркировка: подглазурное клеймо серого цвета "Old Tupton Ware" и оригинальная этикетка "Hand painted. Old Tupton Ware".
Датировка:...

Цена:
10834 руб

Кристиан Люкель. "На рыбалке", декоративная тарелка. Фарфор, деколь с подрисовкой. Seltmann Weiden, Германия, 1987 год
Кристиан Люкель. "На рыбалке", декоративная тарелка. Фарфор, деколь с подрисовкой. Seltmann Weiden, Германия, 1987 год
Кристиан Люкель "На рыбалке", декоративная тарелка из серии "Идилия деревенской жизни".
Фарфор, деколь.
Маркировка: подглазурное клеймо черного цвета "Seltmann Weiden".
Датировка: Германия, 1987 год.
Ограниченный тираж. Номер может...

Цена:
3490 руб

"Пегас", декоративная тарелка. Фарфор, деколь, золочение 22 К. Royal Worcester, Великобритания, 1993 год
"Пегас", декоративная тарелка. Фарфор, деколь, золочение 22 К. Royal Worcester, Великобритания, 1993 год
"Пегас", декоративная тарелка. Серия "Легенды Древней Греции".
Фарфор, деколь, золочение 22 К.
Маркировка: клеймо черного цвета "Royal Worcester. English fine bone china" и "Сompton & Woodhouse 1993".
Датировка: Великобритания, 1993...

Цена:
3680 руб

Декоративная тарелка "Титаник: Королева океана". Фарфор, деколь, роспись. Hornsea, Англия, конец ХХ века
Декоративная тарелка "Титаник: Королева океана". Фарфор, деколь, роспись. Hornsea, Англия, конец ХХ века
Диаметр 21 см.
Без клейма.
Сохранность хорошая.

Без сколов и трещин.

На информация о выпуске и авторе росписи, индивидуальный номер изделия....

Цена:
3001 руб

Статуэтка "Сестрица Аленушка и братец Иванушка". Фарфор, роспись, глазуровка. СССР, ЛЗФИ, 1950-60-е гг.Автор модели - скульптор Анатолий Александрович Киселев (род. 1929).
Статуэтка "Сестрица Аленушка и братец Иванушка". Фарфор, роспись, глазуровка. СССР, ЛЗФИ, 1950-60-е гг.Автор модели - скульптор Анатолий Александрович Киселев (род. 1929).
Cтатуэтка "Сестрица Аленушка и братец Иванушка". Фарфор, роспись, глазуровк. По мотивам русской народной сказки «Сестрица Аленушка и братец Иванушка»...

Цена:
6775 руб

Статуэтка "Дог". Фарфор, роспись. ЛФЗ. Середина ХХ века
Статуэтка "Дог". Фарфор, роспись. ЛФЗ. Середина ХХ века
Скульптура изготовлена на ЛФЗ из фарфора с использованием росписи. Автор формы -Ризнич И. И. Высота: 12,7...

Цена:
3759 руб

Статуэтка "Медведь идущий". Фарфор, роспись. ЛФЗ. СССР. 40-е годы ХХ века
Статуэтка "Медведь идущий". Фарфор, роспись. ЛФЗ. СССР. 40-е годы ХХ века
Скульптура изготовлена на ЛФЗ из фарфора. Высота: 12,5. Клеймо отсуствует...

Цена:
12990 руб

Статуэтка "Олимпийский Мишка. Белый". Фарфор, глазуровка. СССР, 80-е гг. XX века
Статуэтка "Олимпийский Мишка. Белый". Фарфор, глазуровка. СССР, 80-е гг. XX века
Статуэтка "Олимпийский Мишка. Белый". Фарфор, глазуровка. СССР, 80-е гг. XX века...

Цена:
3229 руб

2008 Copyright © 1000show.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт
Рейтинг@Mail.ru Яндекс цитирования Яндекс.Метрика