Поздравления
Телефонный этикет
Телефонный этикет. Этикет общения по телефону :

Более пятидесяти процентов всех деловых проблем решаются по телефону. По тому, как вы умеете вести телефонный разговор, судят о вашей организации. Поэтому телефон накладывает на пользователя определенные требования. Поскольку визуальный контакт отсутствует, решающую роль приобретают невербальные факторы: момент паузы и ее длительность, молчание, интонация. Немаловажное значение имеет то, как быстро человек снимает трубку, - это позволяет судить о степени его занятости, о том, насколько он заинтересован, чтобы ему позвонили.

Этикет телефонного разговора - нужно постоянно иметь в виду: для звонка вы выбираете момент, удобный вам, однако он может не быть таковым для вашего собеседника. Поэтому, если приходиться звонить человеку, распорядок дня которого вам незнаком, начните разговор вежливым вопросом: `Есть ли у вас время для разговора со мной?`

Серьезные нарушения этикета телефонных переговоров - это не назвать себя и свою организацию, когда вы отвечаете на чей-либо звонок. Скверно будет выглядеть, если вы называете себя, но так быстро, что ваш абонент ничего не успевает разобрать. Еще один порок - когда человек называет себя и тут же говорит: `Прошу вас подождать`, не поинтересовавшись у позвонившего, есть ли у того время ждать.

Следующая ошибка - заставить долго ждать, вместо того чтобы, вернувшись к трубке, спросить человека, может ли он еще подождать. Самой же грубой ошибкой считается навязывание по телефону клиенту покупки, не поинтересовавшись, интересен ли ему хоть сколько-нибудь этот товар.

Приведем теперь ряд полезных рекомендаций в форме коротких советов, которыми следует пользоваться при ведении телефонных переговоров.

* Речь должна быть профессиональной. Общения и выражения вроде `моя дорогая`, `ага`, `о`кей` и т.п. в деловых разговорах неуместны. Говорите `да` и `конечно`.

* Говорите прямо в трубку, внятно и четко.

* Говорите энергично. Держите под рукой зеркало: перед тем, как ответить на звонок, улыбнитесь - тогда и в голосе будет звучать улыбка.

* Внимательно слушайте собеседника.

* Отвечайте так быстро, как только возможно.

* Если набран неверный номер или вы услышали грубость, сдерживайтесь и будьте корректны.

* Не обсуждайте проблему с эмоционально расстроенным человеком. Дайте ему успокоиться.

* Если вас разъединили, перезванивает позвонивший.

* Разговор заканчивает позвонивший, - исключая случай, когда он забалтывается сверх всех приличий.

* Если вы находитесь в кабинете коллеги и в это время ему звонят, покажите, что вы идете, например, за кофе и негромко извинитесь. Если он предлагает вам остаться, постарайтесь не обращать внимания на говорящего и разговор.

* Никогда не говорите по телефону с набитым ртом, не жуйте и не пейте. Следующие советы касаются ситуаций, когда вы звоните.

* Если там, куда вы звоните, вас не знают, секретарь должен попросить вас представиться и поинтересоваться, по какому поводу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка.

* Грубым нарушением этикета и наглостью считается выдавать себя за друга того человека, которому вы позвонили, с тем, чтобы вас быстрее с ним соединили.

* Если нужный вам человек отсутствует, не спрашивайте, где он находится.

* Этикет телефонного разговора - не звоните без надобности по личным делам, а уж если очень надо - говорите очень коротко.

* Не звоните еще раз в тот же день, если вы оставили свои координаты. Так можно поступить только в случае крайней необходимости.

* Если вы оставляете свое сообщение на автоответчике, назовите дату, время звонка, свое имя, название фирмы и краткое сообщение.

* Очень грубое нарушение делового этикета - не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Перезвонить необходимо при первой возможности и не позднее, чем в течение суток.

* Звоня по личному вопросу своему деловому партнеру, учитывайте время дня. Разговор должен быть предельно коротким.

* Деловьм партнерам домой звоните только в случае крайней необходимости.

* Если вы не застали нужного человека, поинтересуйтесь, когда будет удобнее перезвонить.

* Если вас попросили подождать и не отвечают в течение двух минут, повесьте трубку и перезвоните. Не теряйте при этом самообладания.

* Если вам кажется, что разговор может затянуться, начните с вопроса: `Есть ли у вас сейчас время для разговора?`.

* При общении с очень занятыми людьми договоритесь о `телефонном дне` и строго следуйте ему. Когда на звонок отвечаете вы, то следует знать правила хорошего `поведения`.

* Отвечайте быстро и называйте свое полное имя.

* Если звонят не через коммутатор и не через вашего секретаря, назовите свою фирму, отдел и свое полное имя.

* Если кто-то из партнеров звонит вам домой, и трубку поднимает один из членов семьи, можно попросить последнего, чтобы вам перезвонили в офис

* Если вам позвонили в тот момент, когда в вашем кабинете находятся коллеги, вы можете в вежливой форме сказать им, что хотели бы поговорить конфиденциально, предложив вернуться в свои кабинеты, выпить чашечку кофе или подождать за дверью. По окончании разговора пригласите коллег обратно.

* Но можно на важный звонок ответить из соседней комнаты.

* Если у вас посетители, лучше воздерживаться от ответа на звонки.

* Для того чтобы завязать разговор, можно использовать общую тему, но свести ее к минимуму.

* Добивайтесь того, чтобы на вашу просьбу отвечали `да` или хотя бы `нет`, - но не `возможно`.

Информация о телефонном этикете (этикете общения по телефону) взята на homefamily.rin.ru

 


Полезные сайты
Foodmenu.ru Кулинарные рецепты
World-Tours.ru: Занимательная география
YTurist.ru: Достопримечательности Россия


просмотров: 3067
Search All Ebay* AU* AT* BE* CA* FR* DE* IN* IE* IT* MY* NL* PL* SG* ES* CH* UK*
Search All Amazon* UK* DE* FR* JP* CA* CN* IT* ES* IN* BR* MX
Search Results from «Озон» Предметы интерьера
 
Подсвечник на 3 свечи. Металл, глубокое серебрение EPNS. Высота 14 см. Великобритания, первая половина ХХ века
Подсвечник на 3 свечи. Металл, глубокое серебрение EPNS. Высота 14 см. Великобритания, первая половина ХХ века
Изысканный подсвечник на 3 свечи.
Металл, глубокое серебрение.
Маркировка: тисненое клеймо "EPNS Made in England".
Датировка: Великобритания, первая половина ХХ века.

Размер: высота 14 см, диаметр розетки 2,2 см.

Сохранность...

Цена:
5490 руб

Р. П. Тыртов. "Японская слива", декоративная тарелка. Фарфор, роспись, деколь.The Franklin Mint, США, по заказу Дома Эрте, конец XX века
Р. П. Тыртов. "Японская слива", декоративная тарелка. Фарфор, роспись, деколь.The Franklin Mint, США, по заказу Дома Эрте, конец XX века
Коллекционная тарелка в стиле ар-деко "Японская слива".
Фарфор, роспись, деколь.
The Franklin Mint, США, по заказу Дома Эрте, конец XX века.
Диаметр 21 см.
Сохранность хорошая.

Коллекционная тарелка одна из 12 тарелок, в серии...

Цена:
5690 руб

Дж. К. Лейендекер "Ромео и Джульетта", коллекционная тарелка из серии "1980 Royal Cornwall Classic Collection". Фарфор, роспись, деколь. Великобритания, Royal Cornwall, конец XX века
Дж. К. Лейендекер "Ромео и Джульетта", коллекционная тарелка из серии "1980 Royal Cornwall Classic Collection". Фарфор, роспись, деколь. Великобритания, Royal Cornwall, конец XX века
Дж.К.Лейендекер "Ромео и Джульетта", коллекционная тарелка из серии "1980 Royal Cornwall Classic Collection".
Фарфор, роспись, деколь.
Великобритания, Royal Cornwall, конец XX века.
Диаметр 23,5 см.
Размер коробки 28,5 х 26 Х 5...

Цена:
6590 руб

Геро Траут. "Царь Салтан", декоративная тарелка. Фарфор, деколь. Villeroy & Boch, Германия, вторая половина ХХ века
Геро Траут. "Царь Салтан", декоративная тарелка. Фарфор, деколь. Villeroy & Boch, Германия, вторая половина ХХ века
Геро Траут "Царь Салтан" ("Zar Saltan , коллекционная декоративная тарелка. Фарфор, деколь. Villeroy & Boch, Германия, вторая половина ХХ века.
Диаметр 21 см.
Сохранность очень хорошая.
На дне надпись на немецком языке "Marchen aus dem...

Цена:
4800 руб

"Переходящее Красное Знамя Минского обкома профсоюза рабочих пищевой промышленности и областного управления молочной промышленности". Шелк, бахрома. СССР, вторая половина ХХ века
"Переходящее Красное Знамя Минского обкома профсоюза рабочих пищевой промышленности и областного управления молочной промышленности". Шелк, бахрома. СССР, вторая половина ХХ века
"Переходящее Красное Знамя Минского обкома профсоюза рабочих пищевой промышленности и областного управления молочной промышленности". Шелк, бахрома. СССР, вторая половина ХХ века.
Размер 75 х 130 см.
Одна сторона: герб БССР, под ней вышитая надпись: "Переходящее Красное Знамя Минского обкома профсоюза рабочих пищевой промышленности и областного управления молочной промышленности".
Другая сторона: вышитый портрет В. И. Ленина. Вышитая надпись над портретом: "ПРОЛЕТАРИИ ВСЕХ СТРАН СОЕДИНЯЙТЕСЬ!". Под портретом вышитая надпись: "ПОД ЗНАМЕНЕМ МАРКСИЗМА-ЛЕНИНИЗМА, ПОД РУКОВОДСТВОМ КОММУНИСТИЧЕСКОЙ ПАРТИИ - ВПЕРЕД, К ПОБЕДЕ КОММУНИЗМА!".

Сохранность хорошая....

Цена:
18590 руб

"Лошадь", декоративная тарелка. Фарфор, крытье, деколь. ЛОЗ (ЛЗФИ). СССР, 1970-1980-е гг
"Лошадь", декоративная тарелка. Фарфор, крытье, деколь. ЛОЗ (ЛЗФИ). СССР, 1970-1980-е гг
Декоративная тарелка "Лошадь".
Фарфор, крытье, деколь.
ЛОЗ (ЛЗФИ). СССР. 1970-1980-е гг.
Диаметр 18,3 см.
Подглазурное клеймо "ЛОЗ".
Сохранность хорошая....

Цена:
2900 руб

Статуэтка "Кот и повар". Фарфор, роспись, золочение, глазуровка. ЛФЗ. СССР, середина XX века
Статуэтка "Кот и повар". Фарфор, роспись, золочение, глазуровка. ЛФЗ. СССР, середина XX века
Статуэтка "Кот и повар". Фарфор, роспись, золочение, глазуровка. ЛФЗ. СССР, середина XX века.
По сюжету одноименной басни И. А. Крылова.
Скульптор - Валентин Андреевич Михалёв (1926-1998), художник - Иван Иванович Ризнич.
Высота изделия:...

Цена:
6501 руб

Подсвечник "Василиск". Бронза, литье. Германия, 1880-1890 гг.
Подсвечник "Василиск". Бронза, литье. Германия, 1880-1890 гг.
Подсвечник "Василиск". Бронза, литье. Германия, 1880-1890 гг.
Размер 14 х 10 х 11 см. Диаметр розетки 2 см.
Сохранность очень хорошая. Красивая патина.

Причины вкладывать...

Цена:
22400 руб

"Дракон", декоративная тарелка. Фарфор, роспись, ручная работа. Vista Alegre, Португалия, вторая половина XX века
"Дракон", декоративная тарелка. Фарфор, роспись, ручная работа. Vista Alegre, Португалия, вторая половина XX века
Тарелка декоративная Vista Alegre "Дракон". Фарфор, роспись, ручная работа. Португалия, вторая половина XX века.
Диаметр 26 см.
Сохранность хорошая. На основании имеется незначительный скол (на фото).
На основании зеленое клеймо Vista...

Цена:
4000 руб

Статуэтка "Кот-сфинкс". Фарфор, роспись. Россия, ЛФЗ, вторая половина ХХ века
Статуэтка "Кот-сфинкс". Фарфор, роспись. Россия, ЛФЗ, вторая половина ХХ века
Статуэтка "Кот-сфинкс". Фарфор, роспись. Россия, ЛФЗ, вторая половина ХХ века. Скульптор: Марина Никольская. Высота: 9,2 см...

Цена:
2149 руб

2008 Copyright © 1000show.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт
Рейтинг@Mail.ru Яндекс цитирования Яндекс.Метрика